公司很忙，卻常常不知道誰該決定：先把「權責不清」看明白
公司很忙，卻常常不知道誰該決定：先把「權責不清」看明白
你有沒有遇過這種情況：
會議開完了，大家都說「好，那我們來推進」，但一週後回頭看，事情還停在原地。
不是沒人做事，而是每個人都以為另一個人會拍板。
這不是員工態度問題，也不是主管不盡責。這是一個結構問題，而且它每天都在消耗你的管理成本。
分工做了，但「決定權」在哪裡？
很多企業做了分工，卻沒有做「決定權分配」。
這兩件事看起來很像，但本質完全不同。
分工是：這件事由誰負責執行、誰負責跟進。
決定權是：當這件事遇到分歧、選項、或需要取捨時，誰有資格做最後的判斷。
當企業只做了分工，沒有釐清決定權，就會出現一個很常見的現象：事情在流動，但沒有人真正在掌舵。
三種最常見的跨部門失速情境
第一種：大家都在做，但沒人敢拍板。
業務說這個方案可行，但要等行銷確認。行銷說這個要看老闆的意思。老闆說你們討論好再來找我。最後大家繞了一圈，還是回到原點等老闆。
這不是員工不夠主動，而是組織從來沒有明確告訴他們：在這類事情上，你有決定的權限。
第二種：事情在部門間來回，卻沒有最後決定人。
一個客戶需求，業務說要客製，產品說規格不允許，客服說客戶等不了。三個部門各有立場，但沒有一個人的角色是「最終裁量者」。
於是這件事就在三個部門之間來回傳，每次傳遞都消耗時間，每次等待都消耗信任。
第三種：需要同步的人沒被告知，導致重工或延誤。
A 部門做了一個決定，B 部門不知道，繼續用舊的方向推進。等到兩邊對齊的時候，才發現有一邊的工作要重來。
這不是溝通不良，而是「誰需要被告知」這件事，從來沒有被列入決策流程裡。
一張簡易盤點表，幫你把權責看清楚
你可以試著用以下四個欄位，把目前公司裡最常卡住的事情列出來：
事情 ／ 負責人 ／ 決定人 ／ 需被告知者
例如：
客戶報價調整 ／ 業務主管執行 ／ 業務總監決定 ／ 財務、客服需被告知
新產品上線時程 ／ 產品經理負責 ／ 總經理決定 ／ 業務、行銷、客服需被告知
供應商合約續約 ／ 採購負責 ／ 採購主管決定 ／ 財務、相關部門主管需被告知
這張表不複雜，但它能讓你很快看出：哪些事情有負責人卻沒有決定人、哪些決定人根本不知道自己是決定人、哪些「需被告知者」從來沒有被納入通知流程。
權責不清，為什麼是結構問題而不是人的問題？
很多老闆看到跨部門卡點，第一反應是：這個人不夠主動、那個部門配合度不夠。
但如果你換一個角度觀察，你會發現同樣一個員工，在某些事情上很果斷，在某些事情上卻反覆確認。
差別不在於他的態度，而在於他清不清楚自己在這件事上有沒有決定的授權。
當組織沒有明確告訴人：你可以決定這個、你不需要每次都來問我，員工的本能反應就是往上推。不是不負責，而是不敢負責，因為沒有人告訴他可以。
這是組織設計的問題，不是個人品格的問題。
先把權責看清楚，再談加速
很多企業想提升執行效率，第一個動作是開更多會、加更多流程、要求更多回報。
但如果權責本身就不清楚，更多流程只會帶來更多確認的消耗。
真正的加速，是讓每個人知道：這件事我可以決定，我不需要等。那件事我需要拉誰進來，我知道該找誰。
當這個結構清楚了，很多目前需要老闆介入的事情，就會開始自然流動。
如果你目前也在處理跨部門卡點，或者發現公司很多事情都在等老闆點頭，可以先到 I8 頁面閱讀，再透過私訊說明目前最常卡住的情境。
詳細資訊與連結我放在留言區第一則。
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